两万元手机进水“花屏”谁之责 售后称与其无关

• 2023-05-19 10:49:06来源：大庆晚报

原标题：市民：只拆机未拆屏售后有责任;售后：已告知拆机有风险

两万元手机进水“花屏”谁之责

(资料图片仅供参考)

核心提示：近来，李先生在为手机的事儿闹心。

他花了将近两万元买的华为折叠屏手机掉水里了，拿到华为售后，维修人员检查一番说没有问题可以正常使用，结果，他用了以后手机却“花屏”了，要换手机屏需要近6000元钱。

李先生认为，如果不是华为售后行为草率，就不会造成这种后果。

手机进水 第一时间送到售后

5月11日，记者就此事采访了李先生。

李先生告诉记者，去年，他花19000多元买了一部华为折叠屏手机，自己很喜欢。

4月15日那天，李先生不小心将手机掉进了水里。虽然马上就把手机从水里捞了出来，但是，李先生担心手机内部会进水而导致损坏。

李先生称：“由于这部手机挺贵的，并且我也很喜欢，所以，当时半点儿没耽搁，立即送到了华为授权服务中心，让售后工作人员帮忙检查。”

李先生表示，为了确保找到专业的维修人员，他特意开车赶到位于萨尔图区的华为官方授权客户服务中心。

李先生告诉记者，手机掉进水里时是开机的状态，捞出来后也一直开着机，自己根本没敢动，只等着售后维修人员给出更专业的建议后再操作。

售后拆机 表示可以正常用

据李先生介绍，他当天来到该服务中心后，向负责售后维修的工作人员说明了手机掉进水里的情况，希望拆机帮忙查看手机内部是否进水。

但维修人员告诉李先生，手机如果拆机的话，存在出现其他故障的可能。

李先生认为，拆机后能查出手机内部是否进水，从而可以及时进行处置，防止内部电子元件存水对手机造成更严重的损害，而售后维修人员说拆机可能造成其他故障，应该只是存在这种可能，并且他认为由专业维修人员来拆机，造成其他故障的可能性并不大。所以，李先生当时决定，让工作人员拆机检查。

得知李先生的态度后，维修人员对他的手机进行了拆机查看。

拆机查看一番后，这位维修人员表示，并没有发现手机内部进水，可以正常使用。

听售后维修人员这么说，李先生悬着的心终于放了下来。

手机花屏 认为售后有责任

李先生称，他当时带着手机离开，手机使用过程中一切正常，自己还庆幸这次事故没有让手机出现故障。

但是，第二天李先生突然看到手机屏幕有一条绿线，发现手机花屏后，他又紧急将手机送到华为官方授权客户服务中心。

维修人员查看手机后表示，之所以出现花屏，是因为手机屏幕里进水了。

听售后维修人员这么一说，李先生十分不解，不明白维修人员拆机检查为何没有发现屏幕进水的情况。而维修人员的解释是，虽然对手机进行了拆机，但是并没有拆屏幕，所以才没有发现这种情况。

对于维修人员的这个说法，李先生表示不能接受。

李先生说：“手机掉进水里，维修人员如果没有拆屏幕检查，也应该预料到屏幕可能进水，如果当时你们说不能拆屏幕，我可能会到别的手机维修中心检查，或是等手机完全干燥后再使用，但当时告诉我手机没问题可以正常使用，所以，手机现在出现了花屏的情况，售后维修人员是有责任的。”

多次沟通 售后称与其无关

李先生称，维修人员说，他的折叠屏手机如果换屏幕，需要近6000元费用。

因与售后没有协商好，李先生还一直没有更换手机屏。

李先生表示，事情过去近一个月时间里，他多次找到该服务中心协商此事，但对方表示，当时告知过拆机有风险，所以手机出现问题与售后维修人员无关。

而李先生认为，手机出现花屏并不是拆机导致的，而是售后维修人员没有检查手机屏幕且告知正常使用手机导致的。

5月12日上午，记者来到了位于萨尔图区会战大街的华为官方授权客户服务中心。

该服务中心一位相关负责人表示，这一纠纷确实存在，但具体情况不方便告知。

该负责人称，会由专人就此事向记者进行回复。

到发稿前，记者仍未收到该服务中心的回复。

文/摄 大庆日报社全媒体记者 生丽丽

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